Koblenz - Seit Mai 2001 haben die Bürger aus Flörsheim am Main mit seinen Stadtteilen Wicker, Weilbach und Keramag-Falkenberg ihr Stadtbüro neu kennen und schätzen gelernt. Im ehemaligen Wartesaal im Bahnhof werden kommunale Dienstleistungen aus einer Hand angeboten. Ob die Beantwortung von Fragen zur Abfallentsorgung, das Aushändigen von Formularen und Veranstaltungskarten, die Abwicklung im Melde- und Passwesen oder Änderungen in Kfz-Scheinen oder Lohnsteuerkarten – mit Hilfe der Software der Taunussteiner Firma synergie kommunal werden sämtliche Belange der Bürger zentral, schnell und kompetent bearbeitet. Flörsheim hat mit dem Stadtbüro ein modernes Dienstleistungszentrum geschaffen, das seine Bürger nicht mehr missen möchten.

Und die große Hilfsbereitschaft des Stadtbüro-Teams hat sich in Flörsheim herumgesprochen. „Wer Hilfe sucht oder Fragen hat, wendet sich einfach ans Stadtbüro, auch über Verwaltungsauskünfte hinaus“, berichtet die Leiterin Anja Wagner.

 Zunächst startete man in Flörsheim als erweiterte Form des Meldeamts mit zusätzlichen Öffnungszeiten. Bis heute hat sich der Servicekatalog jedoch deutlich erweitert. Neben den gesamten Dienstleistungen einer modernen Kommune betreut das Stadtbüro unter anderem den Kartenvorverkauf für städtische Veranstaltungen. Das dazugehörige Kulturtelefon ist 24 Stunden erreichbar. Als kleiner Clou ist in Flörsheim sogar Internetshopping möglich. Wer seine Artikel nicht abholen kann, bekommt sie zugeschickt. Kundenfreundlicher geht es kaum.

Unterstützt werden die sechs geschulten Mitarbeiterinnen des Stadtbüros durch eine leistungsfähige moderne Software. mps-Partner synergie kommunal lieferte eine speziell auf die Dienstleistungen in Flörsheim angepasste Bürgerbüro-Software. Vier Monate vor dem Neubezug des Flörsheimer Stadtbüros wurde die Software bereits parallel eingesetzt. Bis zum Start hatten sich dadurch die Mitarbeiter ausreichend mit den Programmen vertraut machen können. Das System kommt bereits in über 30 Städten und Gemeinden bundesweit zum Einsatz. Die unterschiedlichen kommunalen Dienstleistungen werden darin einfach und flexibel abgebildet.

Und warten muss im Flörsheimer Stadtbüro niemand lange. Über den Publikumsverkehr und das Telefonaufkommen werden mit Hilfe der Software genau Buch geführt und die Hauptbesuchszeiten ermittelt. Das Stadtbüro ist ausgestattet mit fünf Serviceplätzen, einer Kinderecke und Backoffice. Außerdem gibt es noch Außenstellen in den Stadtteilen Weilbach und Wicker.

Mit gleichbleibender Mitarbeiterzahl wurden die Öffnungszeiten deutlich erweitert. Die Bürger können auch Servicezeiten während der Mittagszeit oder Spätsprechstunden nutzen. Insgesamt ist das Stadtbüro von der Bevölkerung sehr gut angenommen worden. Die Leiterin Anja Wagner ist überzeugt, dass die Stadt den richtigen Weg beschritten hat.